Entrevista semiestructurada: qué es, guion y ejemplo

La entrevista semiestructurada es una técnica de investigación cualitativa en la que llevas preparado un guion de temas y preguntas, pero adaptas el orden, la formulación y las repreguntas a lo que dice la persona entrevistada. Está a medio camino entre la entrevista estructurada, con preguntas fijas, y la entrevista en profundidad o no estructurada, que parte de muy pocas indicaciones.

¿Qué es una entrevista semiestructurada?

Díaz-Bravo y sus colegas, en su artículo «La entrevista, recurso flexible y dinámico» (2013), la describen como una entrevista que parte de «preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los entrevistados». Su ventaja, según el mismo artículo, es la «posibilidad de adaptarse a los sujetos»: puedes aclarar términos, detectar ambigüedades y pedir más detalle cuando una respuesta lo merece.

Funciona bien cuando quieres comprender cómo viven, explican o justifican algo las personas de un grupo y ya conoces el tema lo bastante para saber qué preguntar. Como llevas los mismos temas a cada entrevista, después puedes comparar las respuestas tema por tema. No es una conversación libre ni un cuestionario leído en voz alta: si recitas las preguntas en orden sin escuchar, pierdes lo que la técnica aporta.

Tipos de entrevista: estructurada, semiestructurada y en profundidad

Díaz-Bravo y sus colegas (2013) señalan que la clasificación más usual ordena las entrevistas según cuánto se planifican de antemano, en tres tipos:

Ojo con el nombre «entrevista en profundidad». Taylor y Bogdan, en Introducción a los métodos cualitativos de investigación (1987; la cuarta edición en inglés, con DeVault, es de 2016), lo usan para los encuentros cara a cara reiterados entre investigador e informantes, planteados como una conversación entre iguales. Valles, en Técnicas cualitativas de investigación social (1997), llama así a las entrevistas cualitativas en general y distingue dentro de ellas formas más o menos estandarizadas. Así resume a ambos autores Victoria Trindade en un capítulo de Técnicas y estrategias en la investigación cualitativa (Schettini y Cortazzo, coords., Universidad Nacional de La Plata, 2016). Otros, como Díaz-Bravo y sus colegas, reservan el nombre para la entrevista no estructurada. Si lo usas en tu metodología, aclara en qué sentido.

Cómo hacer un guion de entrevista

El guion de entrevista es el documento que llevas a cada entrevista: los temas que quieres cubrir, una pregunta principal por tema y algunas repreguntas. Te recuerda qué cubrir, pero el orden lo marca la conversación. Díaz-Bravo y sus colegas (2013), siguiendo a Miguel Martínez, aconsejan agrupar las preguntas «por temas o categorías, con base en los objetivos del estudio y la literatura del tema».

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   Parte de tus objetivos

   Convierte cada objetivo específico en uno o dos temas. Un tema que no responde a ningún objetivo sobra.
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   Escribe una pregunta principal por tema

   Abierta y concreta: «¿Cómo es un día de clase para ti, desde que sales de casa?» funciona mejor que «¿Te cansa el viaje?».
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   Anota las repreguntas en palabras clave

   Un ejemplo, un momento concreto, una comparación. Te sirven de recordatorio; no las leas tal cual.
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   Ordena de lo fácil a lo delicado

   Empieza por la experiencia de la persona y deja para el final los temas más personales. Cierra con «¿Hay algo que no te haya preguntado y quieras añadir?».
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   Prepara la apertura y el cierre

   Preséntate, recuerda el objetivo y la duración, confirma el consentimiento antes de grabar y, al final, da las gracias y explica qué pasará después.
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   Prueba el guion en una entrevista piloto

   Con alguien parecido a tus participantes. Mide la duración real y reformula las preguntas que no se entienden.

Incluye el guion en los anexos de tu TFG o TFM tal como lo usaste, y cuenta en la metodología qué cambiaste después de la entrevista piloto.

Preguntas abiertas y repreguntas

Las preguntas principales abren temas; las repreguntas, o preguntas de seguimiento, los profundizan a partir de lo que la persona acaba de decir. Son lo que separa una buena entrevista semiestructurada de un cuestionario oral. Algunas formas útiles:

• Pedir un ejemplo: «¿Me cuentas la última vez que te pasó?»
• Repetir una palabra de la persona: «¿Agotador?»
• Pedir una aclaración: «¿Qué quieres decir con que te organizas sobre la marcha?»
• Resumir para comprobar: «Entonces, los lunes estudias en el autobús, ¿es así?»
• Callar unos segundos. El silencio invita a completar la respuesta.

Evita las preguntas cerradas («¿Te gusta…?»), las dobles, que meten dos preguntas en una, y las que sugieren la respuesta («¿No crees que el transporte es un problema?»). Y habla poco: si en la transcripción tus intervenciones ocupan tanto como las de la persona entrevistada, tus preguntas eran demasiado largas o demasiadas.

Grabar la entrevista: consentimiento y normas de tu universidad

Grabar te permite escuchar en lugar de tomar notas y citar con exactitud. Pero la voz identifica a quien habla, así que una grabación contiene datos personales aunque nadie diga su nombre. Antes de empezar, la persona tiene que saber qué grabas, para qué y quién lo escuchará, y haber dado su consentimiento informado. Vuelve a confirmarlo al principio de la grabación. Los detalles están en la guía sobre el consentimiento informado.

Muchas universidades deciden qué aplicaciones y equipos se pueden usar en entrevistas con datos personales, y algunas no permiten ni la grabadora del teléfono ni otras aplicaciones. Consulta esas normas antes de la primera entrevista y haz una prueba de sonido en el lugar. Si la persona no quiere que grabes, toma notas detalladas y escribe un resumen justo después.

Transcribir la entrevista: literal o limpia

Transcribir es pasar la grabación a texto para poder analizarla y citarla. Tienes que tomar dos decisiones:

• Completa o parcial. La transcripción completa, con tus preguntas, te deja volver a todo durante el análisis. La parcial solo recoge los pasajes útiles y resume el resto con su marca de tiempo: ahorra tiempo, pero eliges qué importa antes de analizar.
• Literal o limpia. La literal, palabra por palabra, conserva vacilaciones y frases a medias, algo importante en el análisis del discurso o de la conversación. La limpia quita las muletillas, se lee mejor y suele bastar para un análisis temático.

Pregunta qué espera tu facultad, decídelo con tu tutor o tutora y justifica la elección en la metodología. Transcribir a mano lleva mucho tiempo, así que inclúyelo en tu planificación, y transcribe cada entrevista pronto: lo que aprendes en una mejora la siguiente.

Consulta primero las normas de tu universidad: la voz identifica a quien habla, y Spirelight no ofrece contrato de encargado del tratamiento. Si tu universidad lo permite, puedes transcribir tus entrevistas con Spirelight: obtienes un borrador con hablantes y una marca de tiempo en cada intervención, lo corriges mientras escuchas, revisas las vacilaciones como «eh» y lo exportas a Word para los anexos.

Analizar las entrevistas

Con las transcripciones listas, en un TFG o TFM suele hacerse un análisis temático o un análisis de contenido:

• Análisis temático. Codificas en cada entrevista los fragmentos relacionados con tu pregunta, agrupas los códigos en temas y comparas los temas entre entrevistas.
• Análisis de contenido. Clasificas los fragmentos en categorías definidas, a veces a partir del marco teórico, y puedes contar cuántas veces aparece cada una.

En los dos casos, analiza primero cada entrevista por separado y después compáralas. Una tabla con los temas en columnas y las entrevistas en filas ayuda a ver qué se repite y qué no. Cita cada fragmento con el seudónimo o el código de la persona y la marca de tiempo, por ejemplo (Nerea, seudónimo, E4, 00:18:42), para que se pueda localizar en la transcripción.

¿Cuántas entrevistas necesito? La saturación

No hay un número oficial. Depende de tu pregunta, de lo distintas que sean las personas que necesitas escuchar, de la duración de las entrevistas y del tiempo que tienes. Algunas facultades fijan un mínimo en su guía de TFG o TFM: compruébalo y háblalo con tu tutor o tutora.

El criterio clásico es la saturación, una idea que procede de la teoría fundamentada de Glaser y Strauss (The Discovery of Grounded Theory, 1967): dejas de entrevistar cuando las últimas entrevistas ya no aportan nada nuevo a tu pregunta. Exige analizar sobre la marcha, no solo al final. En un TFG, el tiempo a menudo no alcanza para comprobarla de verdad, así que no la des por hecha: describe qué observaste en las últimas entrevistas y discute esa limitación.

La variedad importa tanto como el número. Unas pocas entrevistas con perfiles casi iguales dicen menos que las mismas entrevistas repartidas entre las situaciones que tu pregunta quiere comparar.

Ejemplo ficticio: guion y extracto de la metodología

El estudio es ficticio. Es el TFG de Sociología de Lucía sobre estudiantes de primer curso que se desplazan cada día desde municipios rurales, el mismo que sirve de ejemplo en la guía cómo hacer un TFG para redactar los objetivos.

El extracto cuenta lo que se hizo sin prometer más: cómo se eligió a los participantes, cuánto duraron las entrevistas, qué tipo de transcripción se usó y una limitación honesta sobre la saturación. Habla de seudónimos y de confidencialidad, no de anonimato, porque la tabla de correspondencias existe.